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ISO/TS22163文审需提交哪些资料


 

ISO/TS22163文审前60天需提交文审资料;如果没有提前60天提交资料,须在现场增加0.5天用于资料审核。

以下详细信息应由客户在审核前提前60天提交给审核组长:

1、客户感受(利益相关者分析,主要客户,相关KPI);

2、客户反馈;

3、自上次审核以来的客户投诉状态和保修索赔统计数据;

4、用于强制过程的乌龟图表,用于绩效评估;

5、与内部/外部过程客户相关联的定义的KPI;

6、审核期间的KPI值;

7、组织过程和关系图;

8、对客户感受绩效评估的要求

• 理解组织及其环境( 4.1),

• 理解相关方的需求和期望(4.2),

• 以顾客为关注焦点 (5.1.2),

• 经营计划 ( 6.4),

• 顾客沟通-补充(8.2.1.1),

• 顾客满意-补充 (9.1.2.1),

• 管理评审表( 9.3),

• 过程评审:符合客户期望 (9.4).

9、强制性过程要求使用乌龟图方法:

•项目管理 (ISO/TS 22163  8.1.3),

• 产品和服务要求(ISO/TS 22163  8.2.5),

•产品和服务的设计开发(ISO/TS 22163  8.3.1),

• 外部提供过程、产品和服务的控制(ISO/TS 22163  8.4.1.1),

• 生产和服务的提供(ISO/TS 22163 8.5.1.1).



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